Widerrufsrecht

Droit de rétractation, retours et remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment vous rétracter — en ligne, en une minute

Le plus simple : utilisez notre formulaire de rétractation en ligne. Il est gratuit, accessible à tout moment, et vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail.

Vous pouvez également nous écrire à contact@filoucat.com en indiquant votre numéro de commande, ou utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté est recevable.

Remboursement

• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller inclus (au tarif de la livraison standard), au plus tard 14 jours après la récupération du bien ou la preuve de son expédition.
• Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Il n'occasionne aucun frais.
• Le droit de rétractation s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en solde ou en promotion.

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit restent à votre charge. Vous devez nous retourner le bien au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation, à l'adresse qui vous sera communiquée dans notre accusé de réception.

Le produit doit vous être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), dont vous bénéficiez pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil).

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous à contact@filoucat.com avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous.

Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

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Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter par écrit plutôt que par notre formulaire en ligne.)

À l'attention de Abderrazak Boukhris — Filoucat — contact@filoucat.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ________________    Reçu le : ________________

Numéro de commande : ________________

Désignation du produit : ________________________________

Nom du consommateur : ________________________________

Adresse du consommateur : ______________________________

Date : ________________    Signature (si envoi papier) : ____________

Réclamation ou litige non résolu ? Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.