Rücknahmerichtlinien

Präambel:

Unsere Richtlinie gilt 14 Tage. Sind 14 Tage seit Ihrem Kauf vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er sollte auch, wenn möglich, in der Originalverpackung sein.

Die oben genannte Zulassung ist anders, wenn Ihr Artikel bei Erhalt des Pakets defekt oder beschädigt ist. In diesem Fall befolgen Sie bitte das Verfahren, das im Abschnitt über Umtausch (unten) beschrieben ist.

Abschnitt 1 - Rückerstattungen (falls zutreffend):

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch innerhalb einer bestimmten Frist auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Abschnitt 2 - Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell veröffentlicht wird.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@filoucat.com

Abschnitt 3 - Verkaufsartikel (falls zutreffend):

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden, leider können reduzierte Artikel nicht erstattet werden.

Abschnitt 4 - Umtausch (falls zutreffend):

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt und/oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an: contact@filoucat.com

In dieser E-Mail bitten wir Sie, uns die Bestellnummer (oder eine Kopie der Rechnung) und einen Nachweis (ein Foto oder Video der defekten und/oder beschädigten Artikel) beizufügen und Ihren Artikel an die auf der Verpackung Ihres Pakets angegebene Adresse zu senden. 

Abschnitt 5 - Lieferung:

Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns eine E-Mail senden: contact@filoucat.com

Kundenadresse

Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die es dauert, bis das ausgetauschte Produkt Sie erreicht, variieren. (24 bis 37 Werktage)

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € versenden, sollten Sie die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten werden.