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Lieferung & Rückgabe
Unser Shop verpflichtet sich, bestellte Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Bestellung zu versenden (Bestellungen werden samstags und sonntags nicht bearbeitet).
Eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen zugesandt, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist.
Alle Informationen zur Lieferung Ihres Pakets finden Sie auf unserer Seite mit Lieferinformationen
Sie können Ihr Paket verfolgen, indem Sie auf den Link klicken: Paketverfolgung
Für alle weiteren Fragen können Sie unseren deutschen Support 7 Tage die Woche von 08:00 bis 19:00 Uhr unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: contact@filoucat.com
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
Aus diesem Grund haben Sie nach der Bestellung 12 Stunden Zeit, eine E-Mail zur Stornierung oder Änderung an contact@monsite.com zu senden.
Nach Ablauf dieser Zeit werden Ihre Artikel bereits versandt sein und wir können Ihre Bestellung nicht mehr ändern.
Trotz unserer sorgfältigen Auswahl vertrauenswürdiger Spediteure kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
Kontaktieren Sie uns unter contact@filoucat.com und unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den defekten Artikel zu ersetzen oder Ihnen eine Rückerstattung anzubieten.
Keine Sorge! Sie können Ihren Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt an uns zurücksenden.
Kontaktieren Sie uns unter contact@filoucat.com und unser Team wird sich mit den Rückgabemodalitäten bei Ihnen melden.
Hilfe & Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden? Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@filoucat.com.
Wie bestelle ich bei Filoucat?
Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen bis zur sicheren Zahlung. Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail.
Wie sind die Lieferzeiten?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt. Die Lieferung dauert dann in der Regel 7 bis 14 Werktage. Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Die genaue Vorgehensweise finden Sie auf unserer Seite Bestellung verfolgen.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern. Der Artikel muss unbenutzt, im selben Zustand wie bei Erhalt und vorzugsweise in der Originalverpackung sein. Siehe unsere Rückgabebedingungen.
Wie wähle ich die richtige Größe für eine Transporttasche?
Ihr Tier muss stehen, sich umdrehen und sich hinlegen können. Messen Sie es von der Schnauze bis zum Schwanzansatz und fügen Sie einige Zentimeter hinzu. Unsere Blog-Anleitungen begleiten Sie Schritt für Schritt.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@filoucat.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer, falls Ihre Frage einen Kauf betrifft. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.
👉 Für weitere Informationen, besuchen Sie unsere Tipps & Anleitungen.