Informations de livraison

Délais de livraison

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 24 à 48 h après la validation du paiement.

Comptez ensuite 7 à 14 jours ouvrés pour la réception en France et en Europe. Hors Europe, prévoyez quelques jours supplémentaires.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivre ma commande.

Commande de plusieurs articles

Les articles d'une même commande peuvent voyager dans des colis séparés, afin d'éviter un envoi trop lourd. Il est donc normal de les recevoir à des moments différents, et cela ne vous coûte rien de plus : la livraison reste offerte.

Si votre colis tarde

Passé 20 jours ouvrés sans réception, écrivez-nous à contact@filoucat.com. Nous relançons le transporteur et nous vous tenons informé. Si le colis est perdu, nous vous le remplaçons ou nous vous remboursons.

Si vous changez d'avis

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Les modalités sont détaillées dans notre politique de remboursement.

Vous avez une question ?

Écrivez-nous à contact@filoucat.com, nous répondons à chaque message.